ПОЧЕМУ МЫ ВНЕДРИЛИ RPA
Полтора года назад наша компания озадачилась вопросом, как оптимизировать затраты на персонал, повысить эффективность и качество работы. В процессе поиска мы натолкнулись на технологию RPA (robotic process automation). Эта технология позволяет использовать роботов вместо людей для выполнения рутинных повторяющихся процессов и ГЛАВНОЕ! делать такие процессы безошибочными.
Например, каждый день ваш бухгалтер приходит на работу, включает компьютер, открывает 1С, заходит на сайт банка – проверить выписку. Забивает пароль, скачивает выписку, дальше загружает ее в 1С. Это все и есть шаблонные действия. Бухгалтеру не нужно задействовать свои профессиональные знания и навыки, он или она отрабатывает процесс с разными интерфейсами руками. На это уходит 5 минут/день, 35 минут/неделю, 3 часа/месяц, 36 часов за год. Все это может делать робот. Причем, даже в 3 утра, когда банки обновляют итоговые данные за прошлый день.
Менеджер по продажам, приходя на работу, переколачивает данные из СРМ в 1С, а ИТ-директор не спешит делать интеграцию, поскольку у него и так работы на 10 лет вперед. Сначала менеджер переносит данные более-менее аккуратно, потом менее аккуратно, потом крупными мазками – главное, чтобы клиент заплатил. В итоге не только менеджер тратит время впустую, а ИТ-директор испытывает моральные страдания, но и генеральный директор не получает нормальной информации. Деньги компании тратятся в никуда.
До боли знакомые истории про специалистов, вынужденных тратить свое время впустую, можно продолжать до бесконечности, конца и края им нет. Но уверяю вас, если в компании работает 400 + человек и вы начали роботизировать процессы – можно выдыхать. Заменить офисного трудягу без особых способностей или подающего надежду, но перегруженного работой, сотрудника на робота − это победа и колоссальный шаг вперед на пути сокращения затрат, роста производительности труда и повышения качества данных.
С помощью роботов можно решать задачи переноса данных из интерфейса в интерфейс, заменять стыковочные шины между ИТ-системами, выполнять любые рутинные, повторяющиеся по определенным правилам операции (например, заказ билетов).
Выбирая между различными провайдерами таких роботов, мы остановили выбор на платформе Blueprism.
Чем она нам понравилась:
- Серверное решение. Робот разворачивается на сервере, а не на локальном компьютере, то есть можно решать любые задачи в рамках сети с любыми пользователями централизовано. Это очень важно, поскольку за лицензию надо платить, а робот может справляться с несколькими рутинными процессами.
- Роботом можно управлять по принципу тракториста. Оператор RPA может запускать те или иные работы в зависимости от загрузки и приоритетов.
- Философия цифровой рабочей силы (digital workforce), когда ты получаешь управленческую концепцию: управляй роботом как цифровым персоналом. Не позволяй ему простаивать. Обучай его новым процессам.
Эффект:
- 30% - 50% сокращение трудоемкости (можно оптимизировать или перебросить на иные задачи)
- Сокращение соцналогов
- Безошибочные процессы
Более подробно о Robotic Process Automation (RPA) читайте на нашем сайте
Михаил Брюханов, к.э.н., АССА, управляющий партнер «Информаудитсервис»